Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente — Roselyna

Article 1 — Objet. Les présentes CGV régissent toute commande passée sur roselyna.com, exploité par Eddy Makhlouka, entreprise individuelle (« le Vendeur »). Toute commande implique leur acceptation pleine et entière. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits. Produits cosmétiques de soin de la peau, décrits avec la plus grande exactitude. Les photos/vidéos n'ont pas de valeur contractuelle. Usage cosmétique externe ; ne constituent pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical.

Article 3 — Prix. En euros (€), TTC, hors frais de livraison (indiqués avant validation). Prix modifiables à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande. La vente est conclue après confirmation et encaissement du paiement (e-mail de confirmation envoyé). Nous pouvons refuser/annuler toute commande anormale ou frauduleuse.

Article 5 — Paiement. Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Bancontact — connexion sécurisée.

Article 6 — Livraison. Préparation 1-3 jours ouvrés ; livraison 7-12 jours ouvrés après expédition. Offerte dès 50 €, sinon frais affichés au paiement. Suivi par e-mail. Délais indicatifs ; pas de responsabilité en cas de retard du transporteur ou de force majeure.

Article 7 — Droit de rétractation (14 jours). Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans motif (contact@roselyna.com). Produit retourné non utilisé, non descellé, dans son emballage. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception/vérification. Hygiène : un cosmétique descellé ne peut être repris (exception légale).

Article 8 — Garanties. Garantie légale de conformité et contre les vices cachés. Produit défectueux/non conforme : contact@roselyna.com.

Article 9 — Responsabilité. Cosmétiques : réalisez un test au pli du coude avant la 1re utilisation et vérifiez la composition en cas d'allergie. Aucune responsabilité en cas d'usage non conforme.

Article 10 — Données. Traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Article 11 — Droit applicable & litiges. CGV soumises au droit suisse (siège du Vendeur), sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence (UE). Solution amiable recherchée en priorité. Plateforme UE de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Contact. contact@roselyna.com — réponse sous 24 h ouvrées.

Vendeur : Eddy Makhlouka (entreprise individuelle) · Eden-Roc 1, 1073 Savigny, Suisse · Non immatriculée au registre du commerce (CA < CHF 100 000) · Non assujettie à la TVA.